Conocer tus derechos como consumidor al comprar online es tan importante como encontrar el mejor precio. En España, las compras a distancia están reguladas por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la directiva europea de derechos del consumidor, que establecen garantías concretas independientemente de si has usado un cupón de descuento o no.
El derecho de desistimiento te permite devolver cualquier producto comprado online sin necesidad de justificar el motivo, con un plazo mínimo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Muchas tiendas amplían este plazo voluntariamente a 30 o 60 días, especialmente durante las campañas de Navidad y Black Friday. Si la tienda no informa correctamente sobre este derecho en el momento de la compra, el plazo se extiende automáticamente a 12 meses según la normativa.
El reembolso debe realizarse por el mismo método de pago utilizado y en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador salvo que la tienda indique lo contrario, algo cada vez más habitual en las grandes plataformas de comercio electrónico que operan en España.
Hay productos excluidos de este derecho: artículos personalizados o fabricados a medida, productos de higiene precintados una vez abiertos, contenido digital descargado y algunos artículos de temporada. Si tienes dudas sobre si un artículo concreto está excluido, revísalo en las condiciones de compra de Whokeys antes de pagar.
Comprar con un código de descuento no afecta a estos derechos. En caso de devolución, el reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado, es decir, el precio original con el descuento del cupón ya aplicado. Si pagaste a plazos mediante un servicio como Klarna, SeQura o Aplazame, la devolución cancela las cuotas pendientes sobre el importe correspondiente.
Los precios en las tiendas online españolas incluyen el IVA, así que el importe que ves es el que pagas. El código de descuento de Whokeys se aplica directamente sobre ese total sin recargos adicionales al finalizar la compra.
Si tienes un problema con una compra de Whokeys que no se resuelve directamente con la tienda, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.